Une série d’infographies pour accompagner les clients des notaires dans leurs premières questions

Besoins et constats

La première étape du projet a été d’écouter les ressentis des clients et des notaires afin de déterminer les besoins les plus importants.

Clients

*d’après une dizaine d’entretiens individuels d’une durée de 45 minutes chacun

Avant le premier rendez-vous

1/3

des clients interrogés sont anxieux et stressés et vont s’informer sur internet

2/3

des clients interrogés restent passifs avant le rendez-vous

Pendant le rendez-vous

EXPÉRIENCE POSITIVE – Le notaire prend le temps d’expliquer
EXPÉRIENCE NÉGATIVE – Beaucoup de termes flous et non compris

Après le rendez-vous

3/4

des clients interrogés vont regarder sur internet pour vérifier comprendre une information

notaires

*d’après un questionnaire ayant récolté plus de 300 réponses

1 notaire sur 2
passe plus d’une heure par semaine à expliquer des notions juridiques
1 notaire sur 3
rencontre des difficultés chaque semaine dû à une incompréhension

6,6/10

note attribuée par les notaires sur la relation client
des notaires interrogés sont convaincus de l‘utilité du legal design dans la relation client

Objectifs du projet

Une série d’infographies pour :

 

  • Rassurer le client avant le rendez-vous (en lui donnant une vision d’ensemble du dossier)
  • Gagner en efficacité lors du rendez-vous client
  • Engager le client dans une posture pro-active plutôt que passive
  • Comprendre la nécessité de passer par un notaire

Nos conseils pour une utilisation optimale des infographies

Pour votre communication :

Insérer les infographies à télécharger sur votre site pour les clients qui sont en pleine réflexion

Pour votre relation client :

À envoyer dans dans le mail d’ouverture du dossier pour répondre aux premières questions des clients

Découvrez au fur et à mesure les infographies conçues en partenariat avec la Chambre des Notaires de Paris

Immobilier

Connaître les grandes étapes du parcours d’achat

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Connaître les grandes étapes du déroulé de vente

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Zoom sur un allié indispensable au bon fonctionnement de la vente

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Acheteur : les principaux documents à fournir

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Vendeur : les principaux documents à fournir

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Famille

Connaître les grandes étapes du déroulé de succession

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Les règles de détermination des héritiers

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Zoom sur le calcul du patrimoine du défunt

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Zoom sur le montant des droits de succession

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Notariat

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